RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID W2SHINE
Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026
Artikel 1 – Algemeen
Bij W2SHINE vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.
Wanneer je als consument een bestelling via onze webshop plaatst, beschik je over het wettelijke herroepingsrecht zoals bepaald in de toepasselijke Belgische en Europese regelgeving.
Dit retour- en herroepingsbeleid legt uit wanneer en hoe je een bestelling kunt retourneren en hoe de terugbetaling verloopt.
Dit beleid geldt voor aankopen die worden gedaan via:
www.w2shine.be
---
Artikel 2 – Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint te lopen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop het laatste product van de bestelling is ontvangen.
Je hoeft geen reden op te geven voor het gebruikmaken van je herroepingsrecht.
---
Artikel 3 – Hoe gebruik je het herroepingsrecht?
Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je W2SHINE binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen duidelijk informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Dit kan bijvoorbeeld per e-mail:
E-mail: info@w2shine.be
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat bij dit retourbeleid beschikbaar wordt gesteld.
Een eenvoudige duidelijke verklaring per e-mail waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen, is voldoende.
Na je melding heb je vervolgens maximaal 14 kalenderdagen om de betreffende producten terug te sturen.
---
Artikel 4 – Retouradres
Retourzendingen moeten worden verzonden naar:
W2SHINE
Jos Nuytsdreef 24
2960 Brecht
België
Gelieve bij de retourzending bij voorkeur je naam, bestelnummer en contactgegevens te vermelden zodat wij de retourzending correct kunnen verwerken.
---
Artikel 5 – Voorwaarden voor retourzending
Tijdens de herroepingstermijn mag je het product beoordelen en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product wanneer je het product verder hebt gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voor een volledige terugbetaling verzoeken wij je daarom om producten zo zorgvuldig mogelijk terug te sturen.
Waar mogelijk dienen producten:
- compleet te zijn;
- voorzien te zijn van de originele verpakking;
- niet onnodig beschadigd te zijn;
- niet verder gebruikt te zijn dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Een eventuele waardevermindering kan wel worden aangerekend wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
---
Artikel 6 – Geopende producten
Het openen van een product betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer een product na ontvangst wordt geopend of gebruikt, kan W2SHINE wel een vergoeding in rekening brengen voor een eventuele waardevermindering wanneer het product daardoor meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Voor producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht voorziet, kan het herroepingsrecht volledig uitgesloten zijn. Dit geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor een dergelijke uitzondering is voldaan.
---
Artikel 7 – Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- W2SHINE uitdrukkelijk heeft aangegeven de retourkosten te dragen; of
- de retourzending noodzakelijk is omdat W2SHINE een verkeerd, beschadigd of niet-conform product heeft geleverd.
De consument kiest zelf de vervoerder voor de retourzending.
Wij raden aan om een retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
---
Artikel 8 – Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betaalt W2SHINE alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling werden betaald.
Wanneer je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die door W2SHINE wordt aangeboden, worden de extra kosten van deze duurdere methode niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders met jou wordt overeengekomen.
W2SHINE kan wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
---
Artikel 9 – Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet overeenkomt met je bestelling of gebreken vertoont?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met:
info@w2shine.be
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- foto's van het ontvangen product en de verpakking wanneer dit relevant is.
W2SHINE zal het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
Wanneer het probleem het gevolg is van een fout van W2SHINE of wanneer het product niet conform de overeenkomst is, worden de noodzakelijke kosten voor de oplossing van het probleem niet aan de consument doorgerekend.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is op consumentenkoop.
---
Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent een aantal wettelijke uitzonderingen.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt de consument hierover vooraf geïnformeerd.
Een voorbeeld hiervan zijn verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover het product daadwerkelijk onder deze wettelijke uitzondering valt.
Niet elk geopend product valt automatisch onder een uitzondering.
---
Artikel 11 – Promotieproducten en afgeprijsde producten
Ook producten die tijdens een promotie, actie of korting zijn aangekocht, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit recht van toepassing is.
Een promotieprijs of korting op zichzelf is geen reden om het wettelijke herroepingsrecht uit te sluiten.
Voor dergelijke producten gelden dezelfde wettelijke retourvoorwaarden als voor producten die tegen de normale verkoopprijs zijn aangekocht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
---
Artikel 12 – Ruilen
W2SHINE is niet verplicht om een product om te ruilen wanneer de consument simpelweg een andere variant, geur, hoeveelheid of product wenst.
In dat geval kan de consument, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Een eventuele terugbetaling verloopt volgens de voorwaarden van dit retourbeleid.
---
Artikel 13 – Retourzendingen die niet onder het herroepingsrecht vallen
Een retourzending die buiten het wettelijke herroepingsrecht valt, wordt niet automatisch aanvaard.
W2SHINE kan in bepaalde gevallen uit commerciële overwegingen toch een retour accepteren. Dit is dan een vrijwillige commerciële regeling en doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten.
De voorwaarden van een dergelijke vrijwillige retour worden vooraf met de klant afgesproken.
---
Artikel 14 – Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht is in principe bedoeld voor consumenten.
Wanneer een bestelling wordt geplaatst door een onderneming of beroepsmatige klant, kan het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet van toepassing zijn.
Eventuele retourmogelijkheden voor zakelijke klanten worden afzonderlijk beoordeeld volgens de toepasselijke overeenkomst en wetgeving.
---
Artikel 15 – Contact
Voor vragen over retourzendingen, herroepingen of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
W2SHINE
Jos Nuytsdreef 24
2960 Brecht
België
E-mail: info@w2shine.be
Website: www.w2shine.be
Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026